CRM TRAVELS: обзор сервиса для туристических агентств

Обзор сервиса

CRM TRAVELS — облачная CRM-система, ориентированная на туристические агентства и агентства продаж. Система доступна в браузере и позиционируется как решение для малого и среднего бизнеса. Базовое назначение — организация учёта клиентов и сделок, автоматизация продаж и сопровождение туристических заказов с возможностью настройки внешнего вида и структуры под требования компании.

Платёжная модель предполагает подписку: в каталоге указана стартовая цена от 10 $ в месяц; доступен пробный период (первый 7 дней — бесплатный по данным сайта). Доступны тарифы с различным набором модулей (например, «Standart» от 10 $/мес и «Full» от 30 $/мес согласно описанию на сайте).

Для чего необходим сервис

• Ведение базы клиентов и контактных данных с историей взаимодействий;
• Управление лидами и воронкой продаж (списковый и kanban-режимы);
• Учёт заказов и биллинга, формирование счетов и контроль платежей;
• Поддержка службы клиентской поддержки с распределением по отделам;
• Планирование задач и проектов, учёт рабочего времени сотрудников;
• Автоматизация email-рассылок и работа с веб-формами для сбора заявок;
• Получение отчётов и аналитики по работе отделов и сотрудников.

Кому подходит

• Турагентства и туристические подразделения;
• Коммерческие агентства малого и среднего звена;
• Отделы продаж, работающие с большим объёмом заявок;
• Службы поддержки клиентов и колл-центры (с учётом ограничений по встроенной телефонии);
• Руководители, отвечающие за контроль эффективности персонала;
• Компании, которым необходима облачная, кроссплатформенная CRM в браузере;
• Проекты, требующие гибкой настройки модулей и API для интеграции.

Личный кабинет и интерфейс

Интерфейс CRM TRAVELS реализован в браузере и доступен с мобильных устройств; система предусматривает личный кабинет клиента и разделы для сотрудников (клиенты, заказы, задачи, биллинг). На странице продукта размещены скриншоты, иллюстрирующие рабочие экраны: списки лидов, карточки клиентов, календарь и отчётные панели. В системе предусмотрены функции управления проектами, тайм-трекера и журнал операций.

Преимущества

• Специфическая адаптация под туристический бизнес: разделы для подбора туров и бронирований;
• Комплексный набор модулей: воронка продаж, база клиентов, управление заказами, отчёты;
• Облачная архитектура и доступ через браузер — быстрая развертка без локальной установки;
• Наличие API и возможностей экспорта/импорта данных для интеграции с внешними системами;
• Функции для поддержки клиентов: тикетная система, история взаимодействий и личные кабинеты;
• Инструменты для контроля эффективности: отчёты, мониторинг персонала, тайм-менеджмент;
• Гибкая тарифная модель и доступный стартовый тариф, доступен пробный период.

Недостатки и ограничения

• Отсутствует встроенная телефония/колл-центр в стандартной поставке (в каталоге отмечено как недоступное);
• Нет поддержки фискального регистратора в стандартном наборе функций;
• Решение доступно только в облаке и через браузер — нет полноценного офлайн/локального варианта;
• Перед внедрением следует уточнить соответствие требуемым тарифным ограничениям по числу пользователей и доступных модулей;
• Некоторые специализированные интеграции и доработки потребуют использования API и дополнительной настройки.