ZEN.CAR: программа для автосервиса и СТО — обзор сервиса

Обзор сервиса

ZEN.CAR — облачное решение для автоматизации работы автосервисов и СТО. Система объединяет функции CRM, планировщика постов, ведения заказ-нарядов, складского учёта и аналитики. В стандартном наборе — создание заказ-наряда в пару кликов, онлайн-запись автовладельцев, расчёт по нормам времени и отправка SMS-уведомлений клиентам. Решение доступно в браузере и через мобильные приложения (Android, iOS), а также поддерживается на Windows, Mac и Linux.

Сервис предлагает как бесплатный пробный период (7 дней с полным функционалом), так и платные тарифы при подписке (на сайте указаны варианты тарифов: 3 990 ₽/мес при помесячной оплате, 3 490 ₽/мес при оплате за 3 месяца и 2 990 ₽/мес при годовой оплате). Также в профиле отмечена наличие бесплатной версии. Внедрение заявлено оперативным: обновления бесплатны, возможна быстрая настройка и обучение сотрудников.

Для чего необходим сервис

• учёт клиентов и историй взаимодействий, ведение базы автовладельцев;
• онлайн-запись и планирование загрузки постов и мастеров;
• формирование и управление заказ-нарядами, расчёт стоимости работ по нормам времени;
• ведение складского учёта запчастей и расходных материалов;
• контроль эффективности персонала и расчёт зарплат;
• автоматические SMS и email-уведомления клиентам, системы лояльности;
• формирование отчётов и подробная аналитика для принятия управленческих решений.

Кому подходит

• автосервисы любого размера: от малого бизнеса до предприятий;
• владельцы бизнеса и генеральные директора для контроля показателей;
• менеджеры по маркетингу и продажам для привлечения и удержания клиентов;
• приёмщики и мастера для быстрого оформления заказ-нарядов;
• отделы кадров и руководители для мотивации и мониторинга персонала;
• сервисные центры и профильные компании в сфере услуг.

Личный кабинет и интерфейс

Интерфейс ZEN.CAR ориентирован на быструю работу: заявлено оформление заказ-наряда за 2 минуты, планировщик постов и хранение истории работ по каждому клиенту. В профиле на CRMIndex доступны скриншоты интерфейса, демонстрирующие рабочие экраны по заказ-нарядам и планировщику. Для клиентов предусмотрено мобильное приложение ZEN.CAR, через которое можно записаться на ремонт и получать напоминания об обслуживании.

Преимущества

• комплексный набор модулей в одной системе: CRM, склад, планирование, аналитика и расчёт зарплат;
• доступ с любых устройств без необходимости локальной установки (облачное решение + мобильные приложения);
• возможность пробного использования — 7 дней с полным функционалом; наличие бесплатной версии;
• инструменты для работы с клиентами: SMS и email-рассылки, истории взаимодействий и системы лояльности;
• технические возможности для интеграции: API, экспорт/импорт данных, подключение фискального регистратора;
• отчёты и аналитика для управления продажами, услугами и персоналом;
• масштабирование — система подходит для малого и среднего бизнеса, а также для крупных СТО.

Недостатки и ограничения

• решение облачное — работа зависит от стабильного интернет‑соединения;
• встроенная телефония/колл-центр в каталоге отмечены как отсутствующие — при необходимости требуется внешняя интеграция;
• интеграция с почтой помечена как отсутствующая в источнике — следует уточнить варианты обмена почтой;
• продукт не имеет открытого исходного кода (closed-source), это ограничивает возможность самостоятельной модификации;
• основные функции доступны по подписке — стоит заранее обсудить тариф и набор включённых модулей для нужд бизнеса.