AltegroCloud: IP-телефония и виртуальная АТС

Обзор сервиса

AltegroCloud — облачная IP-телефония, объединяющая виртуальную АТС (ВАТС), виртуальные номера, корпоративные SIM-карты и электронную почту в одном решении. Сервис обеспечивает исходящую и входящую голосовую связь через интернет и мобильные сети, поддержку онлайн-конференций, запись и хранение разговоров, а также единую телефонную книгу и интеграцию с CRM. Подключение, по данным сайта, осуществляется бесплатно; доступна пробная эксплуатация на 3 дня (за исключением мобильной связи).

Тарифная модель начинается от 600 руб./мес при минимуме 3 сотрудников; исходящие звонки тарифицируются от 0,5 руб. на стационарные номера и от 1,66 руб./мин. на городские телефоны. Для оперативной связи с представителями сервиса на сайте указан телефон +7 (499) 674 70 10.

Для чего необходим сервис

• Организация единой корпоративной телефонной сети для офиса и удалённых сотрудников;
• Обеспечение единого внешнего номера компании при исходящих звонках с мобильных устройств;
• Проведение и управление онлайн-конференциями без жёстких ограничений по числу участников;
• Автоматизация обработки входящих звонков через голосовые меню (IVR) и музыку на удержании;
• Запись и хранение разговоров для контроля качества и обучения сотрудников;
• Интеграция телефонных процессов с CRM для фиксации звонков и передачи данных о клиентах;
• Поддержка мобильного офиса с возможностью использования корпоративных SIM-карт (FMC).

Кому подходит

• Отделам продаж и колл-центрам, которым важен контроль входящих и исходящих вызовов;
• Менеджерам по поддержке клиентов для организованного приёма обращений и записи разговоров;
• Компании с распределённой штатом и удалёнными сотрудниками;
• Малому и среднему бизнесу, требующему быстрого развертывания телефонии;
• IT-отделам и администраторам, отвечающим за интеграцию телефонии с CRM;
• Руководителям, нуждающимся в едином номере компании и сквозной статистике звонков.

Личный кабинет и интерфейс

По информации с официального сайта, для доступа к функциям предусмотрен коммуникатор для Windows и macOS, через который доступны вызовы, внутренняя телефонная книга и базовые функции управления ВАТС. Скриншотов интерфейса в доступных данных нет, поэтому описание функций опирается на текстовые материалы сайта: настройка голосовых меню, управление конференциями, доступ к записям разговоров и контактам осуществляется через веб-интерфейс и клиентское приложение.

Преимущества

• Комплексное решение: ВАТС + виртуальные номера + корпоративные SIM в одном пакете;
• Возможность бесплатного пробного периода (3 дня) и бесплатное подключение;
• Интеграция с CRM для автоматизации обработки звонков;
• Поддержка FMC — объединение мобильной и офисной связи без переадресации;
• Функции для повышения клиентского сервиса: IVR, музыка на удержании, запись разговоров;
• Коммуникатор для настольных ОС (Windows, macOS) для удобства пользователей;
• Гибкая тарификация исходящих звонков с низкой стартовой ставкой.

Недостатки и ограничения

• Минимальная цена указана при расчёте на минимум 3 сотрудников — условия для меньших команд не приведены;
• Пробный период не включает мобильную связь — следует уточнить условия FMC и SIM‑тарифы;
• Детали SLA, гарантий доступности и условий хранения записей на сайте не детализированы;
• Зависимость качества связи от доступности интернета и сотовой сети в местах работы сотрудников;
• Интеграции с конкретными CRM и их глубина не перечислены в доступных данных — требует предварительной проверки.