Altevics: ESM и ITSM‑система для автоматизации сервисных процессов

Обзор сервиса

Altevics — российская ITSM/ESM‑платформа для автоматизации сервисных подразделений и сервисных компаний, разработанная компаниями Cleverics и GreenData. Решение позиционируется как современная ESM‑система, соответствующая рекомендациям ITIL 4: платформа построена на low‑code базе GreenData и заявлена в реестре российского ПО (запись №21706 от 07.03.2024). В продукт включены стандартные модули управления инцидентами, заявками, изменениями, конфигурациями (CMDB), SLA, базой знаний, управлением активами и контрактами, а также средства аналитики и дашбордов.

Архитектура ориентирована на высокие нагрузки: платформа рассчитана на работу с большими объёмами данных и тысячами одновременных сессий. В заявленном наборе возможностей — встроенный пользовательский портал, универсальный мессенджер, Telegram‑чат‑бот, автоматическая классификация обращений на основе ML/AI и инструменты для миграции и импортозамещения зарубежных и устаревших отечественных решений.

Для чего необходим сервис

• Автоматизация процессов техподдержки и управления инцидентами;
• Организация единого каталога услуг и контроля SLA для внутренних и внешних сервисов;
• Управление инфраструктурными и прикладными IT‑активами (CMDB, SAM, учёт лицензий);
• Автоматизация процессов изменений, проблем и регламентных операций;
• Сбор аналитики, отчётности и визуализация загрузки команд для принятия управленческих решений;
• Миграция с устаревших или зарубежных решений в рамках импортозамещения;
• Повышение качества обслуживания через базу знаний, автоклассификацию запросов и AI‑ассистентов.

Кому подходит

• IT‑департаментам крупных и средних компаний;
• службам сервисной поддержки и help desk;
• службам эксплуатации и управления ИТ‑активами;
• HR, бухгалтерии и прочим подразделениям, использующим ESM‑подход;
• организациям, планирующим миграцию с зарубежных или устаревших решений;
• компаниям, предъявляющим требования к отечественному ПО и соответствию ITIL;
• вендорам и интеграторам, требующим платформы с возможностью кастомизации на low‑code.

Личный кабинет и интерфейс

Платформа предоставляет настраиваемые дашборды, детализированные отчёты по процессам и трудозатратам, единый портал для пользователей и встроенный мессенджер. Заявлены функции автоклассификации входящих запросов, умный поиск по базе знаний и возможности создания AI‑ассистентов для поддержки операторов. В доступных данных скриншоты интерфейса отсутствуют; наличие и вид пользовательских экранов следует уточнять при запросе демонстрации или при тестовом доступе.

Преимущества

• Разработка соавторами ITIL 4 (Cleverics) и на платформе GreenData;
• Наличие записи в реестре российского ПО (№21706 от 07.03.2024);
• Low‑code платформа для ускоренной кастомизации и самостоятельного развития;
• Комплексный набор ESM/ITSM‑модулей «в коробке» без разбивки на базовые/дополнительные модули (по данным сайта);
• Поддержка масштабных нагрузок и архитектура для корпоративного использования;
• Функции ML/AI: автоклассификация, умный поиск и рекомендации в базе знаний;
• Инструменты для миграции и импортозамещения зарубежных решений.

Недостатки и ограничения

• Отсутствуют публичные данные о лицензировании, ценах и условиях пробного доступа — требуется коммерческое уточнение;
• Описание возможностей интерфейса и примеров экранов не представлено в источнике — рекомендуем запросить демонстрацию;
• Степень готовности интеграций и конкретные API‑возможности нужно согласовать с вендором перед проектом внедрения;
• Для оценки нагрузки и архитектурных требований потребуются данные по объёму данных и числу одновременных сессий в конкретной среде заказчика;
• Параметры кастомизации и объем самостоятельной доработки на low‑code платформе следует уточнить в техническом задании.