Дисконт Телеком

Обзор сервиса

Дисконт Телеком — сервис IP-телефонии для решения бизнес‑задач. На базовом тарифе расчет производится по факту совершенных звонков (оплата только за звонки); тариф «Профи» предусматривает абонентскую плату. Компания предоставляет двухнедельный тестовый период и ряд бесплатных услуг при подключении: виртуальная АТС, городской номер в диапазонах 495/499 и подключение.

Функционал сервиса включает возможность подключения неограниченного числа сотрудников, голосовое меню (IVR) и приветствие, переадресацию на мобильные номера, детализацию звонков, аналитические отчёты, интеграцию с CRM и запись разговоров. Для уточнения технических деталей и условий подключения можно обратиться к материалам на сайте указанного в карточке ресурса или по контактным телефонам: +7 (495) 369‑09‑09, +7 (812) 626‑00‑06.

Для чего необходим сервис

• Организация входящей и исходящей телефонии компании без установки локального серверного оборудования;
• Объединение сотрудников в единую виртуальную АТС с управлением очередями и IVR;
• Контроль и аналитика звонков: детализация вызовов и отчетность для оценки эффективности работы отдела продаж и поддержки;
• Запись разговоров для контроля качества обслуживания и решения спорных ситуаций;
• Переадресация вызовов на мобильные номера для поддержания доступности сотрудников вне офиса;
• Интеграция телефонии с CRM для автоматизации бизнес‑процессов и привязки звонков к карточкам клиентов;
• Тестирование услуг в течение 2 недель перед переходом на платный тариф.

Кому подходит

• Отделы продаж и кол‑центры, нуждающиеся в масштабируемой телефонии;
• Службы поддержки клиентов, где важна запись и аналитика звонков;
• Малый и средний бизнес, желающий платить по факту звонков на базовом тарифе;
• Компании, которые требуют интеграции голосовой связи с CRM;
• Организации с распределёнными командами, которым необходима единая виртуальная АТС;
• Отели и сервисы, нуждающиеся в подключении городских номеров и дополнительных сервисов связи;
• Проекты, желающие протестировать сервис в течение двух недель прежде чем оплачивать.

Личный кабинет и интерфейс

По данным карточки, в личном кабинете доступны настройки виртуальной АТС, управление пользователями, переадресациями и голосовым меню, просмотр детализации звонков, аналитика и опции для интеграции с CRM, а также доступ к записям разговоров. В карточке crmindex скриншоты интерфейса отсутствуют, поэтому визуальные детали и навигацию следует уточнить при демо или тестовом подключении.

Преимущества

• Оплата по факту звонков на базовом тарифе — подходит бизнесу с нерегулярным трафиком;
• Двухнедельный тестовый период для проверки сервиса без затрат;
• Бесплатное подключение виртуальной АТС и выдача городского номера 495/499 при подключении;
• Широкий набор функций: IVR, переадресация, запись разговоров, детализация и аналитика;
• Возможность неограниченного числа сотрудников в системе;
• Интеграция с CRM для автоматизации бизнес‑процессов.

Недостатки и ограничения

• Расходы могут увеличиваться при переходе на тарифы с абонентской платой (тариф «Профи») — условия и размеры платы нужно уточнить;
• Публичных прайсов и подробного описания всех тарифов в карточке crmindex нет — требуется запрос коммерческого предложения;
• Необходима проверка доступности нужных городских или международных номеров по конкретным регионам и направлениям;
• Отсутствие скриншотов в карточке — для оценки удобства интерфейса и UX потребуется демонстрация или пробный доступ;
• Необходима дополнительная проверка SLA, уровня поддержки и условий хранения записей разговоров перед внедрением.