ИнфраМенеджер: обзор сервиса для бизнеса

Обзор сервиса

ИнфраМенеджер — российская ITSM‑платформа для комплексной автоматизации процессов ИТ‑службы. Система объединяет функциональность Service Desk/Help Desk, CMDB, управление аппаратными (HAM) и программными (SAM) активами, дискаверинг инфраструктуры и управление ИТ‑финансами (ITFM). Платформа позиционируется как кроссплатформенная: серверная часть работает на Windows и Linux, взаимодействие с пользователями осуществляется через веб‑интерфейс; доступны мобильное приложение и Telegram‑бот.

Платформа включает low‑code инструменты — графический редактор workflow и редактор форм — что позволяет настраивать и автоматизировать процессы любой сложности без глубокой разработки. На сайте производителя отмечены готовые базовые процессы, возможность кастомизации панелей статистики и отчётности; также указана высокая производительность системы (обработка 84 000+ заявок в сутки). ИнфраМенеджер внесён в реестр российского ПО (запись №2595 от 24.12.2016).

Из официальных материалов доступны демо‑версия и документация, центр поддержки, а также контактные каналы: телефон +7 (495) 989‑76‑60 и im‑support@inframanager.ru. Информация о тарифах и условиях лицензирования публикуется на сайте производителя.

Для чего необходим сервис

• организация приёма и обработки инцидентов, запросов и обращений пользователей (Service Desk/Help Desk);
• учёт и управление аппаратными активами и инвентаризация (HAM);
• учёт программного обеспечения, контроль лицензий и контрактов (SAM);
• создание и поддержание актуальной CMDB — картирование конфигураций и зависимостей;
• автоматический дискаверинг сети и опрос инфраструктуры (агентский и безагентский);
• планирование и учёт ИТ‑затрат, бюджетирование и отчётность по ITFM;
• строительство бизнес‑процессов и согласований с помощью low‑code редактора workflow.

Кому подходит

• ИТ‑директорам и руководителям сервисных служб;
• командам технической поддержки и Service Desk;
• специалистам по учёту ИТ‑активов и лицензий (ITAM/SAM);
• инженерам по эксплуатации и сетевым администраторам для дискаверинга;
• организациям, которым требуется стандартизация процессов и отчётности;
• компаниям, ведущим работу в условиях импортозамещения и отбирающим российское ПО.

Личный кабинет и интерфейс

Согласно официальным материалам, доступен веб‑портал самообслуживания, личный кабинет для управления дистрибутивами, обновлениями и подписками, а также инструменты для построения панелей статистики и отчётов. Платформа поддерживает роль‑ориентированную модель доступа, SLA‑согласования, приём заявок по email и уведомления через Telegram‑бот. Скриншотов интерфейса в CRM‑карте не приведено; описание функций основано на данных производителя.

Преимущества

• комплексная ITSM‑платформа, объединяющая Service Desk, CMDB, ITAM/SAM и ITFM;
• low‑code инструменты для быстрой настройки процессов без программирования;
• кроссплатформенность (Windows/Linux) и веб‑доступ для пользователей;
• мобильное приложение и интеграция с Telegram для оперативных уведомлений;
• включение в реестр российского ПО (№2595), что важно для проектов импортозамещения;
• готовые базовые процессы и возможности масштабирования (упомянутая обработка более 84 000 заявок/сутки).

Недостатки и ограничения

• отсутствует публичная информация о тарифах в карточке CRM (цены следует уточнить на сайте или у менеджера);
• описание интеграций и конкретных готовых коннекторов в CRM‑данных неполное — требуется техническая оценка перед внедрением;
• для оценки соответствия масштабам конкретной инфраструктуры потребуется тест‑пилот и проверка производительности под нагрузкой;
• нет скриншотов интерфейса в CRM‑карте, поэтому визуальная оценка возможна только через демо или веб‑презентацию.