JivoSite: чат для сайта и агрегатор мессенджеров

Обзор сервиса Jivo (ранее JivoSite) — бизнес-мессенджер и платформа клиентского сервиса для приёма и обработки обращений из сайта, мессенджеров, соцсетей, почты и телефонии в одном окне. В основе продукта — чат для сайта, многоканальная агрегация входящих сообщений (WhatsApp Business, Telegram, MAX и другие каналы), встроенные возможности телефонии, обратных звонков и видеозвонков, а также инструменты для маркетинга и продаж (попап‑окна, обратные звонки, Jivo Маркетинг). Платформа предлагает корпоративные функции,...

Функцииуточняются

Скриншотынет

Платформыпо данным сайта

Последняя синхронизация

26.07.2026

Как формируется карточка

Сведения собираются из открытого источника и данных сервиса. Это не независимый редакционный тест. Методология каталога.

Источник и актуальность

CRMIndex. Тарифы и функции стоит уточнять на официальном сайте.

О сервисе

Jivo (JivoSite) — платформа для общения с клиентами в одном окне: чат на сайте, телефония, прием сообщений из мессенджеров и соцсетей, e‑mail и корпоративный чат. Поддерживает интеграции с CRM, мобильные SDK и ИИ‑инструменты для автоматизации рутинных задач.

Jivo (ранее JivoSite) — комплексное решение для организации клиентской коммуникации: чат на сайте, телефония и агрегатор входящих сообщений из мессенджеров и соцсетей. Платформа объединяет диалоги из веб‑чата, WhatsApp, Telegram, почты, Avito и российского канала MAX в едином окне, что позволяет не терять обращения при переключениях между приложениями. В составе продукта доступны встроенные CRM‑возможности, маршрутизация диалогов, быстрые фразы, передача файлов, форма обратной связи, попапы и инструменты маркетинга (Jivo Маркетинг). Jivo делает акцент на автоматизации: на сайте упоминаются ИИ‑оператор и ИИ‑ассистент, которые помогают повышать качество работы менеджеров и автоматизировать рутинные сценарии. Для более глубоких интеграций платформа предоставляет API и готовые интеграции (включая CRM и систему MAX), а также Mobile SDK для встраивания чата в мобильные приложения. Поддерживаются видеозвонки, корпоративная версия для команд и расширенные тарифы для партнёров. Безопасность и соответствие регулирующим требованиям заявлены как часть платформы. Платформа позиционируется как масштабируемое решение: на сайте указано, что Jivo используют более 200 тысяч бизнесов и что это №1 в России по количеству пользователей, при этом ежемесячно обрабатывается более 14 млн диалогов. Такие показатели подтверждают пригодность решения для компаний с высокой нагрузкой на службу поддержки и продаж. На сайте представлены материалы для обучения — база знаний, видеоруководства, кейсы и вебинары — что облегчает адаптацию команды. Jivo покрывает несколько бизнес‑задач: повышение конверсии сайта за счёт оперативного контакта с посетителем, организация омниканальной поддержки, сокращение времени ответа и автоматизация части рутинных запросов с помощью ИИ. Корпоративные и партнёрские предложения позволяют адаптировать продукт под крупные команды и специфические сценарии. Тарифы и условия подключения публикуются на официальном сайте, доступны корпоративные решения и партнерские программы.

Обзор сервиса

Jivo (ранее JivoSite) — бизнес-мессенджер и платформа клиентского сервиса для приёма и обработки обращений из сайта, мессенджеров, соцсетей, почты и телефонии в одном окне. В основе продукта — чат для сайта, многоканальная агрегация входящих сообщений (WhatsApp Business, Telegram, MAX и другие каналы), встроенные возможности телефонии, обратных звонков и видеозвонков, а также инструменты для маркетинга и продаж (попап‑окна, обратные звонки, Jivo Маркетинг). Платформа предлагает корпоративные функции, встроенную CRM‑логики и API для интеграции с внешними системами; доступны десктоп‑приложения и Mobile SDK для встраивания чата в мобильные приложения. На сайте указывается техническая составляющая: инструменты с ИИ (ИИ‑оператор, ИИ‑ассистент), чат‑боты, автопроцессы обработки сообщений и маршрутизация диалогов. Есть официальная документация, партнёрские программы и разделы обучения — база знаний, кейсы и вебинары. В публичной информации указано более 200 тысяч бизнесов‑пользователей и статистика: более 14 млн диалогов в месяц, что характеризует платформу как масштабируемое решение для массовой обработки обращений.

Для чего необходим сервис

объединение входящих сообщений из сайта, мессенджеров, соцсетей, e‑mail и телефонии в одном окне;
ускорение ответа клиентам и повышение конверсии за счёт оперативных чатов и попап‑коммуникаций;
автоматизация рутинных задач операторов с помощью ИИ‑оператора и чат‑ботов;
маркетинговые сценарии для удержания и привлечения трафика (попапы, кампании в мессенджерах);
ведение истории коммуникаций и передача данных в CRM для фиксирования контакта и аналитики;
организация внутренней корпоративной коммуникации и коллаборации между менеджерами;
встраивание чата в мобильные приложения через Mobile SDK и расширение каналов связи.

Кому подходит

службам продаж и поддержки интернет‑магазинов и сервисов;
компаниям с омниканальным входящим трафиком (сайт + мессенджеры + соцсети);
кастомизированным отделам маркетинга, отвечающим за лидогенерацию;
компаниям с потребностью в автоматизации рутинных диалогов (чат‑боты, ИИ);
корпоративным пользователям, которым требуется централизованная история общения и интеграции с CRM;
разработчикам и интеграторам — для внедрения через API и Mobile SDK;
организациям в отраслях с интенсивной клиентской коммуникацией: медицина, туризм, недвижимость и др.

Личный кабинет и интерфейс

Интерфейс платформы ориентирован на мультиканальную работу оператора: единое рабочее окно для обработки чатов, телефонии и сообщений из мессенджеров, возможности шаблонных ответов и маршрутизации диалогов. На сайте представлены десктоп‑приложения для Windows, Mac и Linux и инструменты для администрирования (настройка тарифов, прав, каналов и интеграций). Публичные материалы содержат инструкции по настройке API и готовые решения для интеграции, а также разделы с видеоруководствами и базой знаний для обучения персонала.

Преимущества

многоканальная агрегация сообщений в одном окне;
встроенные инструменты телефонии и обратных звонков;
поддержка ИИ‑операторов и чат‑ботов для автоматизации рутинных задач;
наличие API и Mobile SDK для интеграции в инфраструктуру компании;
обширная база знаний, обучающие материалы и партнёрская экосистема;
поддержка отраслевых сценариев и готовых решений для разных вертикалей;
десктоп‑клиенты и кроссплатформенные возможности для работы команды.

Недостатки и ограничения

на публичных страницах отсутствуют детальные тарифы и условия — требуется запросить коммерческое предложение;
уровень и стоимость интеграций с внешними CRM и телефонией стоит уточнять индивидуально;
функции ИИ и чат‑ботов имеют нюансы настройки — необходима проверка на реальных сценариях перед масштабным внедрением;
конфиденциальные и регулируемые отрасли требуют проверки соответствия требованиям безопасности и локального законодательства для конкретного сценария.

Онлайн-консультанты Агрегаторы мессенджеров

Личный кабинет: обзор интерфейса

Исходя из описания функционала и доступных материалов, личный кабинет Jivo ориентирован на объединение каналов и оперативную работу оператора в одном окне. Ожидаемые рабочие разделы включают панель входящих диалогов с вкладками по каналам, карточку клиента с историей переписки и данными, панель быстрого ответа (шаблоны/быстрые фразы), управление очередями и маршрутизацией, раздел статистики и отчетов, настройки интеграций (CRM, телефония, мессенджеры), а также раздел управления ИИ‑модулями. Для администраторов предусмотрены настройки прав доступа, тарифов и корпоративных функций; для разработчиков — секция API и Mobile SDK. На портале также доступны учебные материалы, кейсы и база знаний для быстрой адаптации команды. В интерфейсе ожидаются инструменты для создания попапов и маркетинговых кампаний, управление звонками и записью разговоров. Описание подчёркивает внимание к масштабированию и работе с большим объёмом диалогов, поэтому в кабинете вероятны функции очередей, SLA и распределения задач между операторами.

Преимущества и недостатки

Преимущества

Омниканальная обработка входящих сообщений (чат, мессенджеры, соцсети, e‑mail, телефония)
Интеграции с CRM и готовые API/SDK для встраивания
ИИ‑инструменты для автоматизации рутинных сценариев и повышения качества ответов
Широкая обучающая база и материалы для внедрения
Масштабируемость — платформа используется сотнями тысяч компаний и обрабатывает миллионы диалогов

Недостатки и ограничения

Потребуется проверка совместимости с конкретной CRM и корпоративной инфраструктурой
Некоторые продвинутые интеграции и корпоративные функции могут быть доступны только на коммерческих тарифах
Требуется настройка и обучение команды для эффективного использования ИИ‑возможностей

Полезная информация о сервисе

Для чего необходим сервис

Принимать обращения клиентов из сайта, мессенджеров, соцсетей и e‑mail в одном окне
Автоматизировать первые этапы обработки запросов с помощью ИИ‑оператора и шаблонных ответов
Увеличить конверсию сайта через он‑лайн чат и попап‑инструменты
Интегрировать коммуникации с CRM для сохранения истории и аналитики
Организовать колл‑центр и обработку обратных звонков в связке с чатом
Внедрить чат в мобильное приложение с помощью Mobile SDK
Обучать менеджеров и стандартизировать ответы через базу знаний и быстрые фразы

Кому подходит

Отделы продаж и поддержки среднего и крупного бизнеса
Интернет‑магазины и сервисы с высокой посещаемостью
Команды, которым нужна омниканальная обработка входящих сообщений
Компании, которые хотят сочетать чат, телефонию и CRM‑интеграцию
Бизнесы, использующие мессенджеры (WhatsApp, Telegram, российские каналы) для коммуникации

Кому не подходит

Компании, которым нужны узкоспециализированные отраслевые CRM‑функции, не связанные с коммуникациями
Проекты с полной офлайн‑коммуникацией без необходимости обработки цифровых каналов
Организации, требующие уникальных локальных решений без возможности интеграции через API (следует уточнять совместимость)

Ключевые возможности

Чат для сайта и попапы
Агрегация сообщений из WhatsApp, Telegram, MAX, соцсетей и e‑mail
Телефония и обратные звонки
Интеграция с CRM и API/SDK для разработчиков
ИИ‑оператор и ИИ‑ассистент для автоматизации ответов
Видеозвонки и корпоративные версии

Внедрение

Подключение виджета чата на сайт и настройка попапов
Интеграция каналов мессенджеров и телефонии через панель администратора
Связка с CRM через готовые интеграции или API
Обучение операторов с использованием шаблонов, быстрых фраз и базы знаний
При необходимости — встраивание Mobile SDK в мобильное приложение

На что обратить внимание

Уточняйте поддержку нужных мессенджеров и каналов (особенно региональные агрегаторы)
Проверьте условия и стоимость корпоративных и партнёрских тарифов
Оцените готовность команды к использованию ИИ‑инструментов и необходимый уровень настройки
Проверьте соответствие требованиям безопасности и регуляторным стандартам для вашей отрасли