МТС Exolve Роботы: голосовые и текстовые ИИ‑ассистенты для бизнеса

Обзор сервиса

МТС Exolve Роботы — облачное решение для автоматизации голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами. Сервис предоставляет готовую ИИ‑инфраструктуру с распознаванием и синтезом речи (ASR, TTS) и модулем понимания смысла диалога (NLP), что позволяет обрабатывать входящие и исходящие обращения без привлечения программной команды и собственных серверов. В основе продукта — Low‑code/Drag‑and‑Drop редактор для создания диалоговых сценариев и инструментов отладки, обеспечивающий быстрый запуск и корректировку роботов.

Решение ориентировано на масштабируемую обработку большого потока обращений: в описании отмечена стабильная работа в условиях повышенной нагрузки и возможность замены до 1000 и более операторов кол‑центра. На сайте указаны примеры типовых задач, готовые сценарии и интеграционные возможности для связи с CRM, ERP и внешними сервисами (MCP). Контакт отдела продаж: 8 (800) 555‑40‑00. Сайт продукта: https://exolve.ru/products/robots.

Для чего необходим сервис

• Автоматизация входящих обращений: сбор информации, ответы на часто задаваемые вопросы, приём заявок и регистрация инцидентов.
• Организация исходящей связи: напоминания о платежах, подтверждение записей, реактивация клиентов, лидогенерация.
• Сбор данных и опросы: NPS‑опросы, опросы удовлетворённости, приём показаний счётчиков, первичный скрининг кандидатов.
• Поддержка процессов продаж: квалификация лидов, отработка возражений и передача согласованных заявок менеджеру.
• Интеграция с бизнес‑системами для выполнения действий в диалоге (проверка баланса, изменение адреса доставки, запись в CRM).

Кому подходит

• Кол‑центры и службы клиентской поддержки, стремящиеся снизить нагрузку на операторов.
• Отделы продаж, использующие исходящие обзвоны и скрипты для лидогенерации.
• ИТ‑службы и интеграторы, которым требуется связать роботов с CRM/ERP через MCP.
• Ритейл и e‑commerce для автоматизации уведомлений о статусе заказов и работы с брошенными корзинами.
• Коммунальные и сервисные компании для приёма показаний счётчиков и регистрации заявок.
• HR‑службы для первичного отбора кандидатов посредством автоматизированных интервью.

Личный кабинет и интерфейс

Сервис предлагает визуальный Low‑code редактор с Drag‑and‑Drop для проектирования диалоговых веток и инструментами отладки. Интерфейс ориентирован на быстрый запуск сценариев и последующую корректировку без программирования; доступна отчётность по выполненным обращениям. Скриншотов интерфейса в доступном контексте нет, поэтому подробности о навигации и отдельных экранах стоит уточнить при демонстрации.

Преимущества

• Комплексная ИИ‑инфраструктура (ASR, TTS, NLP) без необходимости разворачивать собственные серверы.
• Low‑code редактор для быстрого создания и правки сценариев без разработчиков.
• Поддержка задач входящей и исходящей связи, многообразие готовых кейсов (оплаты, записи, опросы, рекламации).
• Возможность интеграции с CRM/ERP и доступ к данным в реальном времени (RAG‑подход).
• Масштабируемость и гарантированная стабильность при повышенных нагрузках.
• Типовой контакт для запроса внедрения и консультации: отдел продаж 8 (800) 555‑40‑00.

Недостатки и ограничения

• Условия лицензирования и ценообразование в открытом контексте не указаны — требуется запрос коммерческого предложения.
• Совместимость интеграций и подробные API‑возможности нужно согласовывать с техническими специалистами перед внедрением.
• Качество распознавания и диалогов зависит от подготовки базы знаний и сценариев; для сложных кейсов может потребоваться доработка контента.
• Параметры работы с исходящими обзвонами и требования к номерам/правовой базе (согласие абонентов, регуляторные ограничения) следует уточнить отдельно.