Novofon: IP‑телефония и облачная АТС для бизнеса

Обзор сервиса Novofon (ранее Zadarma) — российский облачный сервис IP-телефонии и речевой аналитики. Платформа предоставляет виртуальную АТС, виртуальные телефонные номера (более чем в 100 городах РФ), омниканальные каналы общения и инструменты для автоматического анализа разговоров на базе распознавания речи. Инфраструктура сервиса развёрнута в нескольких дата-центрах и включает собственные узлы связи и интеграции с операторами. Сервис рассчитан на разный масштаб бизнеса: от бесплатного «Старт»-тарифа до пакетных...

Функцииуточняются

Скриншотынет

Платформыпо данным сайта

Последняя синхронизация

27.07.2026

Как формируется карточка

Сведения собираются из открытого источника и данных сервиса. Это не независимый редакционный тест. Методология каталога.

Источник и актуальность

CRMIndex. Тарифы и функции стоит уточнять на официальном сайте.

О сервисе

Novofon — облачная платформа для телефонизации бизнеса: виртуальная АТС, виртуальные номера, коллтрекинг и речевая аналитика. Платформа предлагает бесплатный базовый тариф и несколько платных пакетов для разных масштабов компании.

Novofon позиционирует себя как комплексная облачная платформа для телефонизации бизнеса, объединяющая виртуальную АТС, телефонные номера, коллтрекинг, омниканальную чат‑платформу и инструменты речевой аналитики. По данным сервиса, платформа работает в облаке с собственными узлами связи и ресурсами в нескольких дата‑центрах, обслуживает десятки тысяч клиентов и предлагает как бесплатный стартовый тариф без абонентской платы, так и платные пакеты с расширенным функционалом. Основные продукты включают бесплатную виртуальную АТС (позволяющую создать виртуальный офис за несколько минут), NVsim (e‑SIM для путешествий), телефонные номера (включая городские номера в более чем 100 российских городах, мобильные и международные), а также инструменты для колл‑центров: маршрутизация звонков, очереди, хранение записей и аналитика. Платформа дополнена сервисами речевой аналитики и распознавания речи (включая платные опции по распознаванию по минутам), что позволяет автоматически обрабатывать записи звонков и извлекать метрики качества, ключевые словосочетания и события. Novofon также предлагает коллтрекинг и омниканальную платформу для объединения телефонных и текстовых каналов общения, а также бесплатную интеграцию с CRM. В тарифной сетке указаны пакеты: «Старт» (0 ₽/мес, оплата только за звонки), «Стандарт» (340 ₽/мес), «Офис» (2100 ₽/мес) и «Корпорация» (3900 ₽/мес), есть отдельный тариф «Москва» и опции для расширенного хранения разговоров, распознавания речи и омниканальности. На сайте отмечены такие преимущества как прозрачное ценообразование, официальные лицензии, собственные узлы связи и многолетний опыт работы на рынке. С точки зрения бизнес‑задач, Novofon позволяет организовать корпоративную телефонную сеть без необходимости закупки оборудования, быстро подключать номера в разных городах, автоматизировать распределение звонков между операторами, собирать записи разговоров и применять речевую аналитику для контроля качества и обучения сотрудников. Для интернет‑магазинов, служб доставки, клиник, салонов и колл‑центров платформа предоставляет готовые инструменты коллтрекинга, маршрутизации и аналитики. Наличие бесплатного тарифа и готовых пакетов снижает барьер входа для малого бизнеса, а более дорогие пакеты расширяют возможности для крупных и распределённых команд. При выборе и внедрении следует учитывать требования к качеству интернет‑канала и детализацию хранения записей, стоимость распознавания речи по минутам и условия подключения маркировки звонков, которые отдельно тарифицируются.

Обзор сервиса

Novofon (ранее Zadarma) — российский облачный сервис IP-телефонии и речевой аналитики. Платформа предоставляет виртуальную АТС, виртуальные телефонные номера (более чем в 100 городах РФ), омниканальные каналы общения и инструменты для автоматического анализа разговоров на базе распознавания речи. Инфраструктура сервиса развёрнута в нескольких дата-центрах и включает собственные узлы связи и интеграции с операторами.

Сервис рассчитан на разный масштаб бизнеса: от бесплатного «Старт»-тарифа до пакетных предложений для офисов и корпораций (например, «Стандарт» — от 340 ₽/мес, «Офис» — от 2100 ₽/мес, «Корпорация» — от 3900 ₽/мес; доступны специальные тарифы для Москвы). Novofon также предоставляет платные опции — хранение записей, распознавание речи, подключение маркировки и омниканальность; доступна интеграция с CRM и публичные API.

Для чего необходим сервис

Телефонизация офиса и удалённых сотрудников через облачную АТС без локального оборудования
Объединение корпоративных и виртуальных номеров, маршрутизация и распределение входящих звонков
Организация работы колл‑центра: очереди, переадресация, статистика
Автоматический анализ разговоров для контроля качества и обучения персонала (речевая аналитика)
Коллтрекинг и омниканальность для маркетинга и поддержки клиентов
Подключение международных номеров и eSIM‑решений для мобильной связи и путешествий

Кому подходит

Колл‑центрам и службам поддержки
Интернет‑магазинам и e‑commerce-компаниям
Службам доставки и логистическим операторам
Малому и среднему бизнесу с распределёнными офисами
Медицинским клиникам и салонам красоты
Корпоративным пользователям, нуждающимся в масштабируемой телефонии и аналитике

Личный кабинет и интерфейс

Платформа предоставляет веб‑личный кабинет для управления виртуальной АТС, тарифами, номерами и подключаемыми услугами, а также для настройки интеграции с CRM. Доступна документация и API (Data API, Call API) для автоматизации сценариев и интеграции с внешними системами. В публичных материалах сервиса указаны инструкции, раздел «Вопросы и ответы» и служба поддержки; скриншоты интерфейса в предоставленных данных отсутствуют.

Преимущества

Облачная архитектура и собственные узлы связи — быстрая развёртка без оборудования
Бесплатный стартовый тариф и пакетные тарифы для разных задач бизнеса
Виртуальные номера в более чем 100 городах РФ и поддержка международных номеров
Речевая аналитика и распознавание речи для контроля качества разговоров
Омниканальная платформа и коллтрекинг для маркетинга и клиентской аналитики
Интеграция с CRM и публичные API для автоматизации и кастомизации
Опыт на рынке и наличие лицензий, развёрнутая дата‑центровая инфраструктура

Сервисы речевой аналитики IP-телефония

Личный кабинет: обзор интерфейса

На основании доступной информации о продуктах и функциях можно описать ожидаемую структуру личного кабинета Novofon: главный дашборд с агрегированными метриками (входящие/исходящие звонки, пропущенные, текущие очереди), разделы управления виртуальной АТС (настройки маршрутизации, сценарии приветствий и голосовых меню), управление номерами (подключение городских, мобильных и международных номеров), журнал звонков и хранилище записей с возможностью поиска по времени и фильтрам. Отдельные разделы можно ожидать для речевой аналитики (настройки правил распознавания, отчёты по ключевым словам и метрикам качества), коллтрекинга (привязка номеров к рекламным источникам), омниканальной платформы (настройка каналов: мессенджеры, чаты) и интеграций (CRM, API). В кабинете также должны присутствовать разделы тарификации и выставления счетов — управление подпиской, история оплат и подключаемые опции (распознавание речи, хранение записей). Поддержка и справочные материалы (инструкции, FAQ) доступны через раздел «Поддержка». Поскольку скриншотов интерфейса в источниках нет, это описание основано на перечне функций и типичных реализациях облачных АТС, указанных на сайте.

Преимущества и недостатки

Преимущества

Бесплатный стартовый тариф, позволяющий оценить сервис без абонентских расходов
Виртуальные номера более чем в 100 городах России и международные номера
Речевая аналитика и распознавание речи для автоматизации контроля качества
Омниканальная платформа и коллтрекинг для комплексной аналитики каналов продаж
Прозрачная тарифная сетка с готовыми пакетами для разных задач
Бесплатная интеграция с CRM и наличие API для автоматизации

Недостатки и ограничения

Стоимость дополнительных опций (распознавание речи, хранение разговоров) тарифицируется отдельно и может увеличивать общую цену
Качество и стабильность звонков зависят от качества интернет‑канала и провайдера
Для крупного корпоративного внедрения может потребоваться уточнение SLA и условий поддержки

Полезная информация о сервисе

Для чего необходим сервис

Организация корпоративной телефонии без физической АТС
Подключение виртуальных городских и международных номеров
Автоматизация распределения входящих звонков и очередей
Сбор и хранение записей звонков для контроля качества
Речевая аналитика для мониторинга сценариев и выявления ключевых слов
Коллтрекинг для оценки эффективности рекламных источников
Омниканальность — объединение телефонии и чатов в единой платформе

Кому подходит

Колл‑центры и службы поддержки
Интернет‑магазины и службы доставки
Клиники и салоны красоты
Малый и средний бизнес, которым нужна быстрая телефонизация
Распределённые команды с удалённой работой операторов

Кому не подходит

Организаций, требующих полностью локальной (on‑premise) телефонии без облака
Бизнесов с критически ограниченной интернет‑связью (высокие задержки/пакетные потери)
Проектов, где необходима узкоспециализированная интеграция, которой нет в списке доступных интеграций

Ключевые возможности

Виртуальная облачная АТС (бесплатная базовая версия)
Телефонные номера в 100+ городах, мобильные и международные номера
Речевая аналитика и распознавание речи
Коллтрекинг и омниканальная платформа
Готовые тарифные пакеты и опции по хранению записей

Внедрение

Подключение через облачный аккаунт — регистрация и настройка виртуальной АТС
Выбор тарифного пакета и подключение необходимых опций (хранение записей, распознавание)
Назначение номеров и настройка сценариев маршрутизации и очередей
Интеграция с CRM через готовые коннекторы или API
Тестирование качества звонков и корректировка настроек маршрутизации

На что обратить внимание

Оцените потребность в хранении разговоров и стоимости распознавания речи по минутам
Проверьте покрытие номеров по нужным городам и международные направления
Уточните SLA и доступность технической поддержки для выбранного тарифного уровня
Проверьте возможности интеграции с вашей CRM и другими каналами коммуникации