ZEON: IP-АТС и облачная телефония для бизнеса

Обзор сервиса

ZEON — российская коммуникационная платформа для организации голосовых и мультимедийных коммуникаций в бизнесе и контакт-центрах. Платформа доступна как в облачном варианте, так и в виде коробочного ПО для установки на сервер заказчика; в составе продукта указаны модули IP-АТС, колл-центр, голосовой робот, умное голосовое меню, автодозвон и дополнительные сервисы аналитики и транскрибации.

Система ориентирована на автоматизацию входящих и исходящих кампаний, организацию конференц-комнат, интеграцию с CRM/ИС/ERP, объединение мобильной связи через IP-SIM и хранение записей и данных в рамках инфраструктуры заказчика. На сайте продукта также заявлены возможности распознавания и синтеза речи, речевая аналитика и BI-отчёты для контроля качества и оптимизации работы операторов.

Для чего необходим сервис

• Организация виртуального офисного телефонного узла (IP-АТС) для офиса и удалённых сотрудников;
• Построение и управление облачным контакт-центром для обработки входящих обращений;
• Запуск массовых исходящих кампаний и автодозвон с контролем очередности обзвона;
• Автоматизация рутинного взаимодействия с клиентами с помощью голосового робота и умного меню;
• Интеграция телефонных сценариев и истории звонков с CRM/ИС/ERP для сквозной аналитики;
• Сбор и анализ голосовых данных: транскрибация, речевая аналитика и BI-отчёты;
• Объединение мобильной связи с офисной через корпоративную IP-SIM.

Кому подходит

• Контакт-центрам и колл-центрам любого масштаба;
• Отделам продаж и клиентской поддержки в рознице, e‑commerce и логистике;
• Банковским и страховым организациям, медицинским и образовательным учреждениям;
• Компаниям с распределёнными офисами и удалёнными сотрудниками;
• IT- и системным интеграторам, внедряющим корпоративные коммуникации;
• Организациям, которым важно хранить записи и данные внутри собственной инфраструктуры.

Личный кабинет и интерфейс

Скриншоты интерфейса в предоставленных данных не указаны; на сайте описаны функциональные модули: супервизор, отчёты и статистика, модуль автодозвона, конференц‑комната и управление голосовыми роботами. Для оценки удобства и совместимости рекомендуется запросить демонстрацию или видеопрезентацию продукта, доступную на сайте.

Преимущества

• Гибкость развёртывания: облако или коробочная версия на сервере заказчика;
• Набор модулей для полного цикла работы контакт-центра (колл-центр, автодозвон, супервизор);
• Поддержка распознавания и синтеза речи, голосовых роботов и транскрибации;
• Интеграция с CRM/ИС/ERP для сквозной аналитики взаимодействий;
• Возможность хранения конфиденциальных данных внутри инфраструктуры клиента;
• Функции BI и речевой аналитики для мониторинга качества обслуживания.

Недостатки и ограничения

• Информация о ценовой политике и условиях тестирования в открытом контексте отсутствует — уточняйте при контакте;
• Требования к инфраструктуре и объём доработок при коробочном развёртывании зависят от профиля заказчика и требуют предварительной оценки;
• Подробные сведения об интерфейсе и пользовательском опыте требуют демонстрации — скриншотов в доступных данных нет;
• Объём и условия интеграций с конкретными CRM/ERP-системами необходимо согласовать отдельно.