Devprom ALM: обзор сервиса для управления разработкой и поддержкой ПО

Обзор сервиса

Devprom ALM — программная платформа для управления полным жизненным циклом разработки программного обеспечения и программно-аппаратных комплексов: от исходной идеи и требований до тестирования, релизов, сопровождения и поддержки работающего продукта. По данным официального сайта, Devprom специализируется на автоматизации процессов проектирования, разработки, контроля качества и эксплуатации ПО и ПАК, а продуктовая линейка включает решения ALM, систему управления требованиями, систему управления тестированием, ITSM и бесплатный инструмент для Agile-проектов.

Сервис ориентирован на инженерные и ИТ-команды, которым требуется единая среда для работы с проектными артефактами, задачами, требованиями, тестированием, поддержкой и аналитикой. В карточке сервиса Devprom ALM отнесён к категориям Help Desk и «Техническая поддержка»: доступны база знаний, шаблоны ответов, интеграция с e-mail, вложения файлов, приоритеты и статусы заявок, комментарии, портал самообслуживания, управление проблемами, отчёты и аналитика эффективности.

Devprom ALM работает в браузере и может использоваться в облаке, на сервере или на ПК. В crmindex указаны варианты: бесплатная версия, пробный период и подписка; стоимость обозначена как 0 в месяц, что следует уточнять применительно к выбранной редакции, составу модулей и схеме внедрения. Сервис заявлен для малого и среднего бизнеса, а среди отделов применения отдельно указана техническая поддержка.

Для чего необходим сервис

• Управление жизненным циклом разработки ПО и программно-аппаратных решений в единой системе.
• Фиксация, обработка и контроль заявок технической поддержки с приоритетами и статусами.
• Ведение базы знаний и использование шаблонов ответов для типовых обращений.
• Организация работы с требованиями, задачами, тестированием, релизами и проектными артефактами.
• Сопровождение пользователей через портал самообслуживания и коммуникации по e-mail.
• Анализ эффективности поддержки и проектной работы с помощью отчётов.
• Управление проблемами и снижение потерь информации при эксплуатации продукта.

Кому подходит

• Командам разработки программного обеспечения, которым нужен контроль полного цикла работ.
• Инженерным коллективам, работающим с ПО и программно-аппаратными комплексами.
• Отделам технической поддержки и Help Desk, обрабатывающим пользовательские обращения.
• Руководителям проектов и продуктовых команд, которым важны прозрачность задач, сроков и артефактов.
• Тестировщикам и QA-командам, участвующим в контроле качества и подготовке релизов.
• Малым и средним компаниям, которым требуется браузерная система с вариантами облачного и локального размещения.
• Командам, использующим Scrum, Kanban или Scrumban в управлении проектами.

Личный кабинет и интерфейс

В crmindex представлены скриншоты Devprom ALM, поэтому можно говорить о наличии визуального интерфейса для работы пользователей, однако без детального описания изображений не следует утверждать конкретную компоновку экранов. По набору функций сервис должен поддерживать работу с заявками, комментариями, файлами, статусами, приоритетами, базой знаний, отчётностью и правами доступа.

На официальном сайте описаны возможности последних версий платформы: сохраняемые пользовательские фильтры, массовая простановка и удаление трассировок между проектными артефактами, управление рисками, корзина для безопасной работы с важными данными, настройка рабочих расписаний, встроенный таймер учёта времени, пользовательские вкладки и атрибуты, иерархические итерации, дерево проектов, план-факт анализ и подключение к Git через SSH-ключи. Эти функции относятся к платформе Devprom и могут зависеть от версии и конфигурации.

Преимущества

• Покрывает несколько контуров работы: разработку, требования, тестирование, релизы, сопровождение и поддержку.
• Поддерживает браузерный доступ и разные варианты установки: облако, сервер, ПК.
• Есть инструменты Help Desk: база знаний, e-mail, портал самообслуживания, статусы, приоритеты и комментарии.
• Предусмотрено управление доступом, что важно для командной работы с проектными и пользовательскими данными.
• Доступны отчёты и аналитика эффективности для контроля процессов поддержки и выполнения работ.
• На сайте заявлены механизмы трассировки артефактов, управления рисками и план-факт анализа.
• В карточке указаны бесплатная версия и пробный период, что позволяет предварительно оценить сервис перед внедрением.
• Платформа позиционируется как российская система для управления жизненным циклом ПО и ПАК.

Недостатки и ограничения

• Стоимость 0 в месяц в карточке может относиться к бесплатной версии; условия подписки и ограничения тарифов нужно уточнять отдельно.
• Не заявлены опросы, отслеживание активности клиентов, управление конфигурациями и управление ИТ-активами в рамках приведённого списка функций crmindex.
• Набор возможностей может различаться в зависимости от редакции, способа установки и версии платформы.
• Перед внедрением стоит проверить требования к локальной установке, администрированию и сопровождению на сервере или ПК.
• Интеграции, кроме e-mail и упомянутого на сайте подключения к Git через SSH-ключи, в исходных данных подробно не раскрыты.